Procedura Plimbari Caini

PROCEDURA SI REGULAMENT 

PLIMBARI CAINI

(DOG WALKING)

1. REZERVARI 

• Rezervarile pentru serviciile de plimbari se fac in scris prin mesaj sms sau whatsapp doar in cazul in care ati mai apelat la serviciile noastre, suntem in posesia cheii de la casa si nu sunt necesare instructiuni suplimentare. Rugam clientii noi sa ne contacteze telefonic pentru a stabili o prima intalnire de cunoastere in care se preda cheia si se dau instructiunile.
• Rezervarile facute cu mai putin de 48h inainte pot fi supuse unor taxe suplimentare.
• Confirmarile rezervarilor se fac tot in scris ca raspuns la mesajul clientului.
• Recomandam ca rezervarile sa fie facute cat mai din timp posibil 

2. PRIMA VIZITA DE CUNOASTERE

• Prima vizita de cunoastere este obligatorie pentru toti clientii care apeleaza la serviciul de plimbari pentru prima oara si este gratuita pentru clientii din Bucuresti. Rolul acestei vizite este, dupa cum ii spune si numele, de a ne cunoaste intre noi, de prezentare a casei si a locurilor unde se gasesc lucrurile cainelui (lesa, recompense, etc) si de a cunoaste cainele/cainii.
• Aceasta vizita nu este un interviu de angajare sau un interogatoriu (desi se vor pune multe intrebari), ci mai degraba o intalnire in care ne cunoastem reciproc cu scopul de a determina compatibilitatea noastra si posibilitatea unei colaborari. Se intampla cazuri in care una dintre parti nu se simte confortabila cu cealalta, nu se creeaza conexiunea asteptata, etc, si asta este perfect in regula. In cadrul acestei intalniri se ia decizia de a merge mai departe cu colaborarea sau nu. 
• Este ocazia perfecta de a pune cat mai multe intrebari, se pot lasa inclusiv instructiuni scrise, se stabileste frecventa plimbarilor, durata lor si intervalul orar dorit.
• Recomandam ca tot la aceasta vizita sa fie predata cheia. Lasatul cheii la vecini, sub pres, la portar, etc, nu este recomandata si se face pe proprie raspundere.
• De regula, aceasta vizita dureaza aproximativ 30 de minute si se face cu minim 24h inaintea primei plimbari stabilite.

3. DESFASURAREA PLIMBARILOR

• O plimbare tipica dureaza intre 30 si 60 min, in functie de nivelul de energie al cainelui.
• Traseul sau parcurile se pot alege de stapan in prealabil. Daca nu exista preferinte in ceea ce priveste traseul, se va merge in zonele verzi din apropiere. 
• Se vor folosi doar lese fixe si zgarzi sau hamuri sigure. Daca cainele nu detine lesa fixa sau zgarda/hamul nu prezinta siguranta, acesta va fi plimbat cu echipamentul furnizat de dog walker.
• Orele la care se fac plimbarile se stabilesc impreuna cu stapanul cainelui si necesita o marja de aproximativ +- 30 min din motive de trafic imprevizibil, vreme, etc.
• Se acorda prioritate in program puilor si cainilor cu probleme de sanatate.  
• Pungutele si ustensilele de adunat deseuri vor fi furnizate de dog walker si sunt incluse in pret.

4. PLATA

• Plata se poate face in avans la prima vizita, in momentul predarii cheii sau in ziua plimbarii se poate lasa sub forma de cash in casa. 
• Plata se mai poate efectua prin Revolut sau transfer bancar in ING.
• Pentru plimbari periodice, plata se face sub forma de abonament saptamanal sau lunar.
• Acolo unde exista mai multi caini de plimbat in cadrul aceleiasi familii, se achita tarif intreg pentru primul caine, urmatorii avand discount de 50%. 

5. ANULARI

• Anularile se fac in scris prin sms sau whatsapp cu cel putin 2 zile inainte. 
• Anularile primite cu mai putin de 2 zile inaintea plimbarii nu garanteaza returnarea banilor.
• In cazul anularilor facute cu mai mult de 2 zile inainte, contravaloarea plimbarilor anulate se transfera pentru urmatoarele rezervari.

6. DIVERSE

• Alarma si securitate: Recomandam sa setati un cod nou, care sa fie utilizat doar de pet-sitter, pentru armarea si dezarmarea sistemului de securitate din casa dvs. Nu va vom solicita propriul cod de acces din motive de siguranta.
• Supraveghere video: va rugam sa ne informati daca exista camere de supraveghere in interiorul casei. Nu ne deranjeaza, dar consideram ca este corect sa fim informati de existenta lor. 
• Tine de responsabilitatea proprietarului sa se asigure ca nu exista riscul ranirii sau a evadarii din casa / curte. 
• Vreme extrema: ne rezervam dreptul de a adapta programul plimbarilor daca se manifesta temperaturi extreme si este nevoie sa scoatem cainele afara.  
• Fotografii: Daca NU doriti ca fotografii cu animalul dvs. sa apara la noi pe site sau pe pagina de facebook, va rugam sa specificati asta inaintea primei vizite. Respectam intimitatea clientilor nostri si nu mentionam numele dvs. in postarile noastre, iar locatia gps din fotografii este eliminata inaintea postarii. 
• Tips: Nu avem asteptari in acest domeniu, dar daca doriti sa ne lasati un mic cadou sau bacsis in semn de apreciere, nu ne suparam.

7. URGENTE SI CAZURI DE FORTA MAJORA

• Urgentele medicale vor fi adresate imediat de catre pet sitter prin acordarea primului ajutor si daca este cazul prin transportarea animalului la cea mai apropiata clinica deschisa sau la clinica / medicul indicat de client in instructiunile initiale. In cazurile in care este necesar transportul la medic, va vom contacta imediat pentru informare, dar daca nu raspundeti si starea animalului este urgenta, vom lua decizii in functie de gravitatea situatiei. Daca ati specificat in instructiuni medicul veterinar la care este inscris animalul dvs., vom apela la acesta in cazul in care este deschis, daca nu, vom merge la cel mai apropiat medic/clinica din zona. Este responsabilitatea proprietarului decontarea cheltuielilor medicale platite de pet sitter plus taxa pentru transportul animalului.
• Eventualele pagube produse de animal sau alte persoane in casa nu reprezinta responsabilitatea dog walker-ului si nu poate fi tras la raspundere, insa acesta are obligatia de a anunta cat mai repede starea degradarilor produse si de a lua masurile care se impun pentru a asigura in continuare siguranta cainelui din casa.
• Accidentele, ranirea altor caini sau oameni, daunele materiale, morale, produse de caine in timpul plimbarilor nu i se pot imputa dog walker-ului si nu poate fi responsabil pentru acestea, insa acesta are obligatia de a prevedea, preveni si actiona cu toate instrumentele de care dispune pentru a evita astfel de cazuri.
• In caz de vreme extrema, calamitati naturale, sau alte situatii care fac imposibila sosirea la dvs. acasa, va recomandam sa aveti un plan B care implica sa mai fie o cheie la o persoana din proximitate (vecin, administrator bloc, portar, etc). Vom contacta aceasta persoana, doar in cazuri extreme, pentru a le cere ajutorul.
• Siguranta si sanatatea animalelor pe care le ingrijim sunt prioritatea noastra principala si vom face tot posibilul ca acestea sa nu fie puse in pericol.