GHID pentru Pet Sitteri si Dog Walkeri la inceput de drum

GHID pentru Pet Sitteri si Dog Walkeri la inceput de drum

Te-ai decis sa incepi o afacere ca Pet sitter/Dog walker anul acesta?

Super! Industria animalelor de companie este in continua crestere, iar cererile pentru serviciile oferite de un pet sitter depasesc de multe ori oferta, mai ales in perioadele de concedii/sarbatori, asadar acesta este momentul ideal.

Pentru a avea succes, este important sa incepi cu dreptul si sa te informezi cu privire la cerintele legale pentru acest tip de afacere, este bine sa faci o cercetare de piata pentru zona in care o sa activezi si sa decizi ce fel de structura juridica vei vrea sa ai, etc. O sa ating toate aceste subiecte in acest material si altele care iti vor fi de folos pe calea ta catre o cariera frumoasa, dar si provocatoare.

DE CE?

Inainte de orice, e nevoie sa iti pui intrebarea De ce? De ce vrei sa fii un pet sitter, de ce vrei sa incepi un business pe cont propriu si nu ca angajat. Mediteaza asupra lucrurilor care te motiveaza in aceasta directie si fa o lista cu ele. Peste 5 ani, cand ai o zi proasta, plimbi un caine pe ploaie torentiala, etc, intoarce-te la aceasta lista si vei intelege de ce ai inceput, iar asta te va ajuta sa treci mai usor peste momentele grele.

Ce este si ce face un Pet Sitter

In acest proces preliminar de informare si cercetare, este bine sa stii exact ce este si cu ce se ocupa un pet sitter, apoi sa te intrebi daca chiar esti pregatit sa faci aceasta schimbare de cariera. 

Pet sitter-ul este acea persoana care ofera servicii de ingrijire pentru animale de companie la domiciliul lor. In aceasta categorie intra si Dog walkerii (cei care plimba caini) deoarece se deplaseaza la domiciliul cainelul pentru a-l scoate la plimbare. Un pet sitter este o persoana care cunoaste care sunt nevoile unui animal si cum le poate satisface cat mai bine. 

Valorile dupa care se ghideaza un pet sitter sunt: seriozitate, punctualitate, disponibilitate, amabilitate, intelegere, blandete, flexibilitate, etc. Daca te identifici cu aceste afirmatii este cazul sa treci la pasul urmator si sa iti raspunzi foarte foarte sincer la urmatoarele intrebari:

• Sunt dispus sa merg pe jos zilnic, ore intregi, in calduri sufocante, in ploaie sau viscol? Cainii au nevoie de plimbari inclusiv cand vremea este proasta, iar multe socilitari de plimbari vin chiar in sezonul rece, cand stapanii cateilor prefera sa plateasca pe cineva pentru plimbari.
• Sunt confortabil cu ideea de a intra in contact cu urina, fecale, voma, bale, si alte fluide naturale  secretate de un animal? Vei avea urina pe haine/incaltaminte, caca sub unghii, voma pe bancheta masinii, diarie pe pereti, etc, iar toate astea sunt greu de suportat pentru unii, dar in timp te poti obisnui cu ele. 
• As fi ok sa lucrez intr-un mediu fara prea multe interactiuni umane? Intre vizitele la pisicute si plimbarile cu cateii, nu mai prea exista timp de a socializa cu alti oameni asa cum s-ar intampla la un office clasic. Unii din noi prefera asta, dar altora le-ar putea lipsi.
• Am suficiente abilitati de comunicare si relationare cu clientii umani? In realitate, customer service-ul reprezinta o mare parte din activitatea de pet sitting. Deci daca ati sperat sa nu mai interactionati cu oameni, doar cu animale, trebuie sa va spun ca in toata cariera mea de pet sitter nu am intalnit nici o pisica cu credit card sau caine care sa-si scoata portofelul sa ma plateasca. Stapanul animalului este de fapt clientul tau si trebuie sa fii pregatit sa colaborezi cu tot felul de clienti, fie ca sunt pretentiosi, furiosi, grabiti, multumiti, aiuriti, fericiti, etc. Si da, ai ghicit: Si aici clientul are intotdeauna dreptate. 
• Esti ok cu ideea de a vizita si a sta in casele unor straini?  Prin definitie, un pet sitter este acea persoana care ofera ingrijire animalelor la domiciliul lor, asadar vei intra in tot felul de locuinte, unele curate, altele dezordonate, cu sau fara supraveghere video, in care mai intra si persoana care face curatenie, sau in care nu miroase chiar a trandafiri.
• Poti sa administrezi medicamente unui animal care nu e incantat de ele, sau sa faci injectii animalelor care sunt sub tratament sau sufera de diabet?   Si animalele bolnavioare au nevoie de pet sitteri. As putea spune ca mai ales acestea au nevoie de noi, avand o schema de tratatament cu ore fixe, stapanii lor fiind la serviciu, nu o sa le poata respecta programul si vor avea nevoie de un profesionist in care pot avea incredere. 

Ar fi de ajutor ca inca din faza de planificare, sa intri pe diversele grupuri de Facebook cu pet sitteri din alte tari si sa vezi cu ce fel de probleme se confrunta, ce experiente au avut cu tot felul de clienti, etc. In felul acesta iti poti face o idee mai clara daca acest job este cu adevarat pentru tine. Pentru Romania exista grupul de facebook “Pet Sitteri Romania”, sau poti chiar aborda un pet sitter deja stabilit pe piata, care are experienta suficienta, pentru a-i pune cateva intrebari despre activitatea sa, despre fluxul de clienti si daca este suprasolicitat (ceea ce inseamna ca este loc si pentru alti pet sitteri), etc. Iar daca afli ca este suprasolicitat si nu mai accepta clienti noi, te poti oferi sa ii mai usurezi munca prin preluarea acestora, in felul acesta poti incepe o colaborare avantajoasa pentru ambele parti. Tu vei avea clienti cu care sa iti incepi efectiv activitatea, iar cealalta parte nu va fi nevoita sa refuze clienti noi fara sa le ofere o alternativa. Win-Win!

Primii Clienti

Recomand sa-ti incepi activitatea oferind mai intai serviciile tale pro bono, prietenilor si familiei care au animalute. In felul asta o sa-ti poti face primele fotografii “in actiune” pe care le vei posta pe pagina ta de business, vei putea obtine primele recomandari si iti vei intra in mana.

O alta idee buna este sa te inscrii ca membru intr-o agentie de pet sitteri sau firma de dog walkeri pentru a obtine primele tale solicitari. La noi exista momentan www.pet-me.ro, www.caretopets.com, www.petbacker.com, www.dogoapp.ro. 

Networking cu ceilalti profesionisti din zona da de servire. Ia legatura cu cei stabiliti deja pe piata de pet-sitting si ofera-te sa ii ajuti cu cererile care sunt in surplus, pe care ei nu le pot acoperi ei, pentru un comision din incasari si recomanda-i si tu la randul tau pe ei. Este o colaborare in care toata lumea are de castigat, mai ales animalutele care au nevoie de noi. 

Oricum, daca ai experienta cu propriile tale animale de companie, un spirit antreprenorial si esti autodidact, esti pregatit sa intri pe piata pe cont propriu.

In felul acesta iti faci o experienta de inceput si iti poti da seama daca chiar vrei sa faci din asta o cariera, un part time job sau un business mare cu proprii tai angajati, etc.

In aceasta perioada de inceput iti vei raspunde si la intrebarea : ce fel de pet sitter imi doresc sa fiu si care sunt serviciile pe care le pot oferi? Si Care este aria geografica pe care o poti deservi?  Desi la inceput poate fi tentant sa accepti clienti care sunt putin mai departe de zona ta, in timp aceste job-uri o sa iti consume o multime de resurse si nu va fi rentabil sa pastrezi acesti clienti. Poate vrei sa te ocupi doar de plimbari sau doar de pisicute si rozatoare. E posibil sa te simti pregatit sa oferi si cazare in propriul tau camin sau sa oferi si alte servicii, cum ar fi pet taxi spre exemplu, sau de imbogatire comportamentala pentru caini si pisici. 

Marketing si Promovare

Dupa ce ti-ai format o idee despre gama de servicii pe care o poti oferi si iti stabilesti zona pe care  o deservesti, este cazul sa dai sfoara in tara si sa atragi clienti noi. 

Ingrijirea animalelor este un domeniu care functioneaza foarte bine pe recomandari, din vorba in vorba, dar atunci cand esti la inceput, treaba asta vine mai greu. 

Cea mai eficienta metoda de promovare la inceput a fost, cel putin in cazul meu, sa ies din zona mea de confort si sa abordez oamenii care isi plimbau cainele pe strazile din cartierul meu sau in parcurile din zona. Stiu, suna foarte creepy, dar era inainte de pandemie, cand oamenii erau mai deschisi si mai sociali. In orice caz, chiar si post-pandemie, orice om care isi iubeste cainele, va raspunde cu bucurie unui compliment adresat cainelui sau si va povesti cu pasiune despre tabieturile puiului, rutina lui zilnica si felul in care il rasfata. Deci incepeti cu un compliment dragut si (neaparat) sincer: “Ce exemplar frumos de Teckel! Este teribil de energic, nu-i asa?” ; “Ce blanita lucioasa are Ciobanescul tau, il hranesti cu Barf?” Etc. Ca sa nu te simti din alt film, poti sa iesi la plimbare cu cainele tau sau cu altul “imprumutat”, dar e de preferat ca acesta sa fie cumintenia intruchipata si sa se comporte exemplar (ca sa nu te faca de rusine).

O astfel de abordare arata ca esti interesat si informat despre rase, nutritie, si alte detalii legate de  nevoile specifice a unui caine. Apoi continua cu intrebarea: “Ce se intampla cu catelul atunci cand trebuie sa plecati intr-o delegatie sau in concediu? dar cand trebuie sa ramai peste program la serviciu cine il scoate la plimbare?” Daca raspunsul este sa il lase in grija vecinului, bunicilor, etc, vino cu propunerea sa apeleze la serviciile unui profesionist si in acest fel nu isi mai face obligatii la toti vecinii, nu exista riscul ca vecinul sa devina brusc indisponibil si sa nu se mai poata ocupa de animal, nu exista nici pericolul de a fi hranit cu resturi de la masa asa cum fac bunicii in general, etc. Am creat chiar si o diagrama de informare a stapanilor de animale cu privire la beneficiile colaborarii cu un pet sitter profesionist, pe care o poti folosi si tu.

Desigur, e bine sa ai la tine o carte de vizita, o brosura sau alt material cu datele tale de contact pe care sa il oferi la finalul interactiunii. 

Este dovedit faptul ca, flyerele lasate in cutia postala ajung direct in cosul de gunoi impreuna cu celelalte de pizza, reparatii termopane, etc, iar afisele puse prin pet shop-uri sau alte locatii pet friendly sunt trecute usor cu vederea, asa ca nu are rost sa investiti in acest gen de reclame.

Nu trebuie sa iti lipseasca pagina de Facebook si pagina de google business. Acestea sunt complet gratuite si reprezinta instrumente extrem de valoroase pentru tine. Optional iti poti face Instragram, Tik Tok si altele pentru businessul tau, dar pe Facebook si Google o sa ai toate informatiile pe care le vor cauta clientii tai: tarife, program de functionare, descriere, recomandari, etc. 

Pentru puncte bonus la categoria profesionalism, e bine sa ai un site simplu de prezentare la care sa faci referire pe pagina ta de Facebook si Google. Un site de business il poti face si singur, nu e foarte complicat, mai ales daca te imprietenesti cu tutorialele de pe YouTube, nu este costisitor si iti da o imagine de afacere oficiala. Suntem in anul 2021, nu 1995, deci un site cat de simplu, este absolut obligatoriu in opinia mea. 

Legat de reclame platite pe internet, ce am observat din propria mea experienta este ca cele de la Google Ads, desi putin mai scumpe, sunt cele care mi-au adus clienti reali cel mai mult. Cele de pe social media sunt dragute, ajuta la notorietate si la cresterea unui anumit brand awareness, dar au fost in general bani aruncati pe fereastra. Adevarul este ca atunci cand o persoana cauta serviciile unui pet sitter, aceasta va deschide mai intai un google search unde va cauta un business care se afla in zona sa, iar google optimizeaza fix rezultatele din proximitatea clientului, ceea ce e ideal pentru genul acesta de servicii.

O alta idee buna este sa vorbesti cu proprietarii de pet shop-uri, cabinete veterinare, saloane de grooming din zona, etc, sa iti permita sa iti expui cartile de vizita, flyere, brosuri, etc. Nu e nevoie sa te limitezi doar la afacerile dedicate animalelor, poti vorbi la sala de fitness unde mergi de obicei, la coaforul tau si chiar la mini marketul de la coltul strazii. Proprietari de animale si potentiali clienti sunt peste tot. 

Vorbeste deschis si cu entuziasm despre job-ul tau cu oricine te vezi si fii pregatit cu carti de vizita. Se intampla frecvent sa intalnesti persoane care fix asta cautau, dar nu stiau la cine sa apeleze, iar tu vei fi salvatorul lor. 

Fa un anunt cu un design dragut si posteaza-l pe grupurile de Facebook ale complexurilor rezidentiale care se afla in zona ta de servire, pe grupurile iubitorilor de animale si invita-i sa-ti viziteze pagina sau site-ul.

Odata ce ai inceput sa ai primii clienti, tine minte, cea mai buna promovare este “din vorba in vorba”, asa ca fa-ti treaba bine si foarte bine, promite mult si livreaza si mai mult! Un client multumit, te va recomanda si prietenilor lui si iti poate aduce inca 10 alti potentiali clienti!

Setarea tarifelor

E timpul sa pui pret pe munca si pe timpul tau. Stiu ca ai face treaba asta si pe gratis, pentru ca iubesti animalutele, dar combustibilul nu e ieftin, iar facturile nu se platesc cu pupici de catei. 

Poti incepe prin a te interesa ce tarife au competitorii tai locali si sa faci din asta un punct de referinta. 

Dar cea mai corecta metoda este sa iti calculezi pragul de rentabilitate (acel punct de echilibru in care costurile sunt egale cu veniturile, iar profitul sau pierderea apare peste, respectiv sub acest prag). 

Poti face asta prin adunarea tuturor cheltuielilor anuale pe care le presupune activitatea ta. In aceasta oala intra cheltuielile estimate cu combustibilul, instrumentele folosite (saci de caca, lese proprii), incaltaminte adecvata pentru fiecare anotimp, recompense, costul cu site-ul, reclame, software folosit pentru programari si absolut orice ar putea intra in aceasta categorie. 

Sa zicem ca nivelul cheltuielilor tale anuale se ridica la 20.000 lei. Aceasta suma o vei imparti la numarul estimat de vizite anuale pe care esti dispus sa le faci si iti va rezulta pragul de rentabilitate.

Exemplu de calcul: Pentru o medie de 5 vizite/zi, 5 zile pe saptamana, timp de 50 de saptamani, vei avea 1250 de vizite anuale. 

Daca impartim costurile tale anuale la numarul de vizite estimate (20.000lei/1250vizite) rezulta un prag de rentabilitate de 16 lei / vizita. 

Asta inseamna ca va trebui sa taxezi cu minim 16 lei o vizita pentru a-ti acoperi cheltuielile.

O alta metoda de a-ti calcula tarifele este sa incepi cu profitul anual estimat si asteptat de tine. In cazul in care iti doresti un profit anual de 50.000 lei (banii tai dupa ce ti-ai scazut costurile) si esti dispus sa muncesti doar 20 de ore pe saptamana, 50 de saptamani pe an, iar durata unei vizite este de 30 min, vor rezulta in total 2000 de vizite pe an. 

Ca sa ajungi la un profit de 50.000 lei pe an, va trebui sa ai incasari de 70.000 lei pe an ca sa iti acoperi cei 20.000 lei cu cheltuielile. 

Asadar, daca impartim 70.000 lei la cele 2000 de vizite, ne va rezulta un cost de 35 lei per vizita de 30 de minute.

Tinand cont de aceste simple calcule aritmetice, rezulta un salariu (sau profit) lunar de 4.166 lei (50.000 lei anual), pentru doar jumatate de norma lucrata (20 ore pe saptamana). Cool, nu?

Desigur ca nivelul cheltuielilor o sa varieze de la an la an si in primul an de activitate acestea vor fi mai mari si va fi nevoie sa lucrezi mai mult pentru un profit mai mic, dar pe masura ce iti cresti portofoliul de clienti, iti optimizezi aria geografica de servire ca sa iti optimizezi si costurile, toate astea se vor regla in favoarea ta. Tot din acest motiv al cheltuielilor care variaza, va fi nevoie sa iti reevaluezi in fiecare an aceasta schema de calcul si sa iti ajustezi lista de preturi in conformitate cu noile calcule.

Un alt aspect destul de neglijat in stabilirea tarifelor, este conotatia care insoteste un anumit nivel de tarife. Preturile nu sunt doar niste cifre intr-un excel, ele au o insemnatate mult mai mare. La ce ma refer prin asta este ca un serviciu mai scump, va atrage o clientela mai exclusivista si contribuie la imaginea ta de profesionist care ofera servicii de calitate. 

Este logic ca ne dorim 2-3 clienti care apreciaza calitatea serviciilor noastre si sunt dispusi sa plateasca un pret peste media pietei, decat 10 clienti care cauta tot timpul sa negocieze discounturi si stramba din nas cand le trimiti factura. De ce sa muncesti mult si ieftin, cand poti sa muncesti mai putin pentru un profit mai mare.

Nivelul preturilor tale trebuie obligatoriu sa reflecte si experienta si pregatirea ta. Adica, daca ai o experienta de peste 5 ani ca tehnician veterinar, sau ai cunostinte solide de dresaj, etc, este normal sa taxezi mai mult decat competitorii tai care nu se pot lauda cu asta. 

Intotdeauna este recomandat sa aduci plus valoare unui produs/serviciu, ca sa ii justifici pretul, in loc sa oferi ceva obisnuit la un pret minimal. 

Eu sunt de parere ca un serviciu de calitate inalta, executat cu profesionalism, dar si cu modestie si dedicare, nu va fi niciodata prea scump pentru beneficiarul platitor. 

Deoarece animalele de companie fac parte din familia noastra si sunt rasfatate asemenea unui copil, este de asteptat ca stapanul lor sa isi doreasca tot ce este mai bun in materie de ingrijire pentru ele. Sunt duse la spa si coafor periodic, la controale medicale in cele mai bune clinici, primesc mancare premium si le ofera o educatie asistata de cel mai bun trainer. Toate acestea nu sunt ieftine, tu de ce ai fi? 

Deseori, pet sitter-ul petrece cel mai mult timp cu acel animalut, in comparatie cu medicul veterinar, groomerul, dresorul, etc. Este o parte esentiala din viata animalului si este o persoana de baza in care se increde stapanul acestuia, de a fi disponibil atunci cand el nu poate, de a fi flexibil si de a fi un inlocuitor vrednic pentru puiul sau. Toate acestea ii confera pet sitter-ului o responsabilitate imensa. La aceasta responsabilitate se adauga sarbatori sacrificate (sunt perioadele in care e cea mai mare nevoie de tine), traume fizice (probleme articulare precoce de la trasul in lesa, muscaturi, zgarieturi, expunere la temperaturi scazute sau prea inalte etc), traume psihologice (implicarea emotionala care e inevitabila, moartea unui client drag, relocarea unui client drag, etc), o stare permanenta de vigilenta si spirit observator (deseori un pet sitter va observa nereguli in comportamentul normal al animalului sau semne timpurii de boala, care pot trece neobservate de stapan).

In concluzie, nu te vinde ieftin. 

Alegerea Numelui

Numele de business ar trebui sa fie destul de scurt, atractiv si preferabil sa iti dea o idee despre ce fel de afacere este si cu ce se ocupa. Gandeste-te cam ce ar cauta clientii tai pe google ca sa ajunga la tine. Daca cuvintele cheie pentru cautari ar fi “pet sitter Sibiu”, “bona animale acasa” sau “plimbari caini Brasov”, e bine sa incorporezi cumva si aceste cuvinte in numele businessului tau. 

Este recomandat ca numele de business sa fie mai general si sa nu contina neaparat numele tau (ex. “Pet Sitter Maria”). O sa iti fie de ajutor pentru cand te vei extinde si vei avea ajutoare, sau daca vei vrea sa vinzi afacerea ta de succes unui alt investitor. In plus, un nume mai general, fara prenumele tau, iti da o imagine de business serios. 

Dupa ce ai gasit ceva simpatic si te-ai decis pe un nume, verifica sa nu fie deja luat 🙂 

Un slogan original este ceva la care te mai poti gandi ca sa iti insoteasca numele de business.

SRL sau PFA?

Acum ca ti-ai ales numele, ti-ai setat zona de servire, tarifele, te-ai decis ce servicii iti doresti sa oferi si deja ai inceput sa ai cativa clienti, pasul urmator este sa treci de la faza de hobby la profesie si sa iti creezi o forma juridica care sa te defineasca ca profesionist. Formele de PFA sau SRL sunt cele mai utilizate. SRL sau PFA este o intrebare pe care si-o pun multi antreprenori la inceput de drum, iar raspunsul corect este intotdeauna: depinde.

Fie ca alegi una sau alta, ambele poarta avantaje si dezavantaje.

Avantaje PFA:

• Infiintarea necesita mai putin timp, acte si costurile sunt mai mici
• Contabilitatea se tine in partida simpla, nefiind nevoie de un contabil autorizat, iar evidenta se poate tine chiar de catre proprietar prin completarea unui singur registru de intrari/iesiri.
• Se depun putine declaratii la ANAF, doar una pentru estimarea veniturilor si inca una la final cu veniturile efective incasate, dupa care se face regularizarea impozitului.
• Nu se plateste impozit pe dividende la final de an, proprietarul putand dispune de banii incasati in orice moment, fara nevoia justificarii.
• Poate avea un numar nelimitat de angajati ca la SRL
• Procedura de desfiintare este mai simpla si mai rapida

Dezavantaje PFA:

• Raspunderea maxima, inclusiv cu averea personala a proprietarului
• Necesitatea unei diplome de atestare profesionala pentru un anumit cod Caen
• Impozitul este pe venit, in cuantum de 10%, iar la depasirea plafonului de 2300 lei incasari lunare se achita si contributii sociale in cuantum de aprox 30%.
• O anumita perceptie gresita de imagine, potrivit careia o afacere serioasa este constituita ca societate comerciala, nu PFA.
• Accesarea de fonduri europene sau credite bancare, leasing-uri, etc se face cu dificultate ca PFA 

Avantaje SRL

• Raspunderea asociatului este limitata la capitalul social depus (minim 200 lei)
• Se pot alege mai multe domenii de activitate
• Asociatul nu are nevoie de dimplome doveditoare a calificarii profesionale
• Impozitul pe venit este de doar 3%, in cazul microintreprinderilor fara salariati, iar plata contributiilor sociale nu este obligatorie
• Aceasta forma juridica ofera un plus de profesionalism si incredere din partea clientilor si colaboratorilor.
• Decontarea cheltuielilor cu activitatea firmei se face mai usor.
• Oportunitati de dezvoltare mai mari, posibilitate de accesare fonduri, credite, dar si posibilitatea de a vinde afacerea cu usurinta atunci cand se doreste.

Dezavantaje SRL

• Infiintarea costa si dureaza mai mult, documentatia care se depune este mai stufoasa
• Este necesara depunerea unui capital social de minim 200 lei
• Contabilitatea se tine in partida dubla si este nevoie de un contabil autorizat
• La finalul anului, asociatul trebuie sa achite impozit pe dividende pentru a dispune de profitul firmei in scopuri personale (impozit 5%, plus 5,5% contributii sociale)
• Dizolvarea si lichidarea unui SRL necesita o procedura complexa si poate dura cateva luni.

Prin comparatie, costurile cu impozitele si contributiile sunt mai mari la PFA (aprox 40%) decat la un SRL microintreprindere (3%), dar la SRL mai intervin costurile cu contabilul si cu dividendele, pe cand PFA-ul este mai usor de administrat iar banii incasati sunt disponibili imediat proprietarului. 

Pana la urma, entitatea juridica pe care o alegi pentru serviciile de pet sitting tine de preferintele tale personale. Poti sa alegi ori SRL ori PFA fara probleme si probabil daca intrebi 5 cunoscuti, vei primi 5 pareri si sfaturi diferite. Ce trebuie sa tii minte este faptul ca oricat ar fi de intimidante toate acestea la inceput, in timp o sa te obisnuiesti si cu declaratiile la ANAF si cu decontarea cheltuielilor si plata taxelor, mai ales daca decizi sa colaborezi cu un contabil sau consultant.

Educatie necesara

In Romania inca nu au aparut cursuri pentru ingrijitor de animale de companie, deci trebuie sa fii creativ si autodidact in ceea ce priveste educarea ta. 

Asadar aboneaza-te la canalele de YouTube ai altor pet sitteri din afara, sunt foarte educative, chiar daca unele lucruri nu se aplica pentru zona Europei de Est, in mare parte sunt chiar utile. 

Exista o multime de articole (ca acesta) care te ajuta cu tot felul de tips & tricks si e bine sa le cititi cu atentie si chiar sa va luati notite.

Exista inclusiv carti (in limba engleza) despre bussinesul acesta, pe care le recomand cu caldura. Cateva care mi-au placut in mod deosebit au fost:

–The Balanced Pet Sitter: What You Wish You Knew Before Starting Your Pet Care Business (Renee Stilson)

• Pet Sitting for Profit (Patty J. Moran).
• The Dog Safety Bible: Dog Safety and First Aid For Your Dog (Denise Flek)
• The Autumn & Winter of Your Pet: Make Those Senior Years Golden (Denise Flek)
• “Six-Figure Pet Sitting: Catapult Your Pet Sitting Business to Unlimited Success. Six-Figure Pet Sitting Academy.”(Morrison, Kristin)

In cazul in care iti doresti si o diploma care sa-ti ateste cunostintele si care sa te ajute inclusiv la imaginea ta de profesionist, poti apela la cursurile online organizate de diverse firme din diverse tari. In opinia mea, cei mai buni specialisti sunt cei din SUA care au fost adevarati pionieri in domeniu si chiar au introdus cuvantul “pet sitter” in Dictionar. Cursurile online sunt destul de usor de parcurs, iar examenul final nu te pune in dificultate, deci consider ca e o investitie buna in educatia si imaginea ta. Cateva exemple de astfel de cursuri:

• Pet Sitters International, sunt cei la care apelez eu pentru sustinere si educare continua. Acestia ofera mult mai mult decat un simplu curs de pet sitteri. Este o organizatie la nivel international in care poti sa devii membru, organizeaza lunar seminarii online gratuite sau cursuri suplimentare cum ar fi cel de prim ajutor si au inclusiv o revista dedicata pet sitterilor plina cu informatii actuale si articole interesante.
• Udemy
• Pet Sitter Course
• Pet Cloud
• New Skills Academy
• Reed Courses
• NAPPS (NATIONAL ASSOCIATION OF PROFESSIONAL PET SITTERS) 

Toate aceste cursuri difera in lungime si in detalii, unele sunt gratuite, iar altele pot sa coste cateva sute de dolari. Te invit sa studiezi fiecare oferta si sa alegi ce ti se potriveste. 

Instrumente necesare

Din recuzita unui pet sitter/dog walker nu trebuie sa lipseasca urmatoarele:

• Telefon mobil cu bateria incarcata full
• Incaltaminte comoda (pantofii pentru alergat sunt cei mai recomandati)
• O lesa de rezerva (lesa slip care are si zgarda 2in1 potrivita pentru o varietate de dimensiuni)
• Zgarda si/sau ham de rezerva
• Mini trusa de prim ajutor pentru oameni si animale
• Saci de adunat caca
• Recompense
• Servetele umede
• Crema de protectie solara
• Pelerina de ploaie
• Jucarii
• Apa pentru caine
• Carti de vizita
• Si mai multe pungi de caca

Fiecare pet sitter isi poate adapta lista de mai sus, dar eu sunt de parere ca toate sunt obligatorii si ar mai fi doar de adaugat in functie de nevoile fiecaruia. 

Cel mai important instrument pe care pet sitterii profesionisti il folosesc, dar nu se afla in lista de mai sus este, in opinia mea, autoturismul propriu. Atunci cand nu esti nevoit sa te bazezi pe programul transportului in comun, ai mai multa flexibilitate si timp pentru tine, dar autoturismul isi arata adevarata lui importanta in cazul urgentelor. Cand un animal se accidenteaza in casa, in parc sau ti se pare ca nu e chiar in apele lui si ar trebui sa il vada un veterinar, masina ta te va salva si pe tine si pe animalul din grija ta pentru ca poti ajunge mai repede la un cabinet veterinar si asta poate insemna diferenta intre viata si moarte in cazuri grave. 

In plus, atunci cand ai masina proprie, iti poti diversifica gama de servicii prestate si o poti valorifica mai usor, dar despre asta povestim in capitolul urmator.

Feluri de Servicii pe care le poate oferi un pet sitter

Aici poti fii cat vrei tu de creativ, pentru ca pe langa Vizite si Plimbari, animalele mai au o multime de alte nevoi (fie ele de baza sau de rasfat). Cateva exemple:

• Pet Taxi: aici intra in scena disponibilitatea ta de a transporta animalul cu autoturismul propriu oriunde are nevoie sa ajunga (groomer, veterinar, etc) Acesta este un serviciu premium, iar taxarea o poti face in conformitate, mai ales pentru ca nu prea exista alte optiuni conventionale ca taxiurile clasice sau Uber care nu accepta de obicei animale. 
• Pet Boarding: uneori stapanii animalelor isi renoveaza casa si au nevoie sa isi duca puiul sa fie ingrijit in alta parte, sau unii oameni pur si simplu nu se simt confortabil sa le intre un strain in casa, fie el si un pet sitter profesionist. Aici intervii tu cu solutia de a le caza animalul chiar la tine acasa, daca ai aceasta posibilitate.
• House Sitting: este acel serviciu in care ramai cu animalutul la el acasa pentru mai multe ore sau chiar peste noapte si ai grija inclusiv de casa. 
• Pet Photography: fotomodele ai suficiente in acest domeniu, iti mai trebuie un aparat foto, lumina adecvata si multa rabdare ca sa iti faci un portofoliu sau chiar un studio dedicat animalelor. Este o nisa frumoasa si creativa care are tot mai mult succes in ultima vreme.

Apoi, in functie de talentele pe care le detii, poti oferi urmatoarele servicii aditionale, care pot fi incluse in tariful tau sau pot fi taxate extra:

• Grooming de baza: curatat urechi, taiat gheare, sau chiar o baie relaxanta.
• Jogging cu cainele: daca iti plac Exercitiile cardio si ai o conditie fizica buna, poti oferi sesiuni de jogging pentru cainii activi si agili care au nevoie de extra miscare.
• Dresaj de baza: e foarte usor sa exersezi cu un caine comenzile si elementele pe care le stie deja sau sa il inveti cateva trucuri noi in timpul petrecut impreuna.
• Administrare medicamente si/sau Injectii subcutanate: tratamentele si medicatia fac parte din viata oricarui animalut la un moment dat, iar cei care sufera de boli incurabile cum ar fi diabetul sau epilepsia au nevoie de grija noastra chiar mai mult decat un animal complet sanatos, asa ca este ceva ce orice pet sitter ar trebui sa stie si sa fie dispus sa faca.
• Fotografii: fie ca sunt momente amuzante de acasa sau locuri interesante din timpul plimbarii, fotografiile vor fi intotdeauna apreciate de stapani.
• Masaj de relaxare, Reiki pentru animale: sunt activitati relaxante, potrivite pentru animalele senioare dar nu numai si e ceva in plus care te poate diferentia de concurenta.
• Imbogatire comportamentala (enrichment): este o activitate interesanta pe care o poti face atat cu caini cat si cu pisici si are rolul de a le stimula cognitiv prin jocuri de tip puzzle si alte activitati care le face rotitele creierului sa se roteasca. Cu o simpla cautare pe YouTube vei gasi o multime de exemple.
• Recompense Hand Made. Te pricepi la gatit? Sunt o multime de retete  pe internet pentru treats-uri sanatoase, facute in casa. Go wild!
• Cerul este limita. Orice alte mici sau mari, banale sau speciale servicii la care te poti gandi. Nu exista limita.

Proceduri si Regulamente

Este absolut necesar sa iti pui la punct o serie de reguli pe care clientii sa le respecte in relatie cu tine si o lista cu proceduri prin care iti informezi clientii de felul in care iti faci munca, apoi sa le trimiti pentru a fi luate la cunostinta inainte de a incepe orice colaborare.  

In acest fel, clientii stiu la ce sa se astepte de la tine si poti evita discutii inconfortabile despre tarife, modalitati de plata, telefoane in afara orelor de functionare, etc

Cateva puncte importante pe care sa le atingi:

• Tarife si modalitatile de plata, dar si termenul de plata, daca preferi un avans la inceputul perioadei si restul la final sau totul in avans, etc.
• Anulari si retururi. Daca practici o taxa de anulare sau daca avansul platit este sau nu returnabil.
• Programul de functionare cu publicul ar trebui sa fie foarte clar. In acest interval raspunzi la telefoane, mesaje si te ocupi de procesarea clientilor noi, etc.
• Rezervari si modalitatea prin care se poate face o rezervare la tine si conditiile in care se confirma rezervarile
• Programul de lucru. Care sunt orele la care te poate solicita clientul pentru vizite? Ai taxa pentru vizite in afara acestui interval? Poti garanta ca vei ajunge la ora fixa sau mai degraba ai mentiona un interval in care poti sosi.
• Gestionarea cheilor clientilor. Felul in care sunt predate, cand se predau, daca se returneaza sau se pastreaza dupa rezervare, cum sunt depozitate/organizate/etc, daca exista o taxa pentru preluarea cheii de la client, etc

Sfaturi pentru succes

• Analizeaza-ti competitia, fii atent la ce ofera, felul in care se marketeaza, etc. Analiza asta are rolul de a te diferentia de concurenta. Secretului unui business de succes (in orice domeniu) este de a fi diferit de oferta generala din domeniul tau. Este acel “ceva” in plus care te face unic pe piata. 
• Iubeste-ti munca! Desi este un domeniu frumos, nu este un job usor, iar pasiunea si dragostea pentru ceea ce faci este motivatia care te va ajuta atunci cand ai de a face cu un client dificil, cand te trezesti la ore imposibile sau ajungi acasa dupa 12h de vizite si plimbari, etc. Insa dragostea pentru animale nu este suficienta pentru a avea succes in acest domeniu. Este nevoie sa ai cunostinte de baza de business si marketing, asa ca investeste in educatia ta pentru a-ti atinge potentialul maxim.
• “Orice lucru pe care mintea îl poate gândi şi inima îl poate iubi, îl poţi împlini” – Napoleon Hill. Mindset-ul este totul in afaceri. Trebuie sa crezi ca poti sa o faci si sa ai incredere neclintita ca succesul va veni.
• Invata din greseli, fie ale tale, sau (ideal) ale celorlalti. Sa gresesti e omeneste, invata din greseli si asuma-ti responsabilitatea pentru ele. Scuzele nu au valoare daca ai spart un pahar in casa clientului, decat daca sunt insotite de un pahar nou cumparat de tine si posibil si o floare.
• Creeaza un customer service fantastic! Incepand cu site-ul tau, apoi continuand cu convorbirea telefonica, intalnirea, prestarea serviciului efectiv, si in final feedback-ul clientului. Vorbeste clientilor tai cu respect, blandete si cu calm. Raspunde rapid la telefoane, mesaje si mailuri! Promite mult si ofera si mai mult. Surprinde-ti clientul cu ceva extra ce ai facut pentru animalutul lor, vor fi foarte incantati de dedicarea ta si vor imprastia vorba despre cat esti de minunat tuturor cunostintelor lor.
• Foloseste tehnologia in avantajul tau. In zilele noastre tehnologia iti poate transforma businessul, toata lumea este acum online, asa isi gasesc instalatori, asa fac cumparaturi si asa isi cauta pet-sitter-ul! Creaza-ti un site misto, fii activ pe social-media, foloseste aplicatii mobile speciale pentru pet-sitteri si dog-walkeri, sunt o multime. 

Incheiere

Acum esti pregatit sa te aventurezi in lumea minunata a pet-sitting-ului! Felicitari si mult succes!

Ma bucura orice feedback/intrebare din partea ta, fie ca te gandesti sa iti incepi propria afacere, esti la inceput, sau faci asta ca hobby si te tenteaza sa treci la un program full time. Sunt aici ca sa te ajut sa navighezi cu incredere si usurinta apele tumultoase dar frumoase ale acestui business. Contacteaza-ma!

Autor: Cristina Tutunaru